Preguntas frecuentes

Una vez que registraste tu empresa e ingresaste al panel de gestión, es necesario que registres los elementos principales para empezar a gestionar.

1. Tocando el icono menu podés navegar por las diferentes secciones del panel.
2. En la sección Servicios debes crear los servicios que ofrecés.
3. En la sección Profesionales, los profesionales que realizan los servicios.
4. Ahora, desde la sección Calendario ya podés empezar a registrar y visualizar los turnos de cada profesional.

Para crear turnos tenés que ir a la sección Calendario y desde esta:

1. Tocar una celda del calendario (en la fecha y hora del turno).
2. Seleccionar el servicio que se va a brindar.
3. Indicar el cliente que va a recibir el servicio.

La fecha y hora inicial del turno se designan según la celda, el horario final se ajusta al horario inicial y la duración del servicio.

Si ya registraste el cliente que va a tomar el turno podés buscarlo por nombre, apellido o teléfono y seleccionarlo, de lo contrario podés tocar el boton Registrar cliente y crearlo en el momento.

Los servicios son los trabajos que ofrece tu empresa, cada uno tiene un nombre, una duración y los momentos cuando el profesional debe estar pendiente.

Tambien podés indicar un precio, una descripción, entre otros datos secundarios.

Cada profesional puede registrar turnos, unicamente, de los servicios que tenga asignados.

En caso de que el servicio no requiera atención del profesional, igualmente es necesaria esta acción ya que se considera que va a estar a cargo.

Si la disponibilidad de reservas para un servicio es limitada por el equipamiento (por ejemplo: una cama solar) es importante indicarlo en cada servicio para que el calculo de disponibilidad sea lo mas exacto posible.

No es necesario hacerlo con los elementos que no influyan en la disponibilidad.

Cuando configurás los horarios de un profesional, estos tienen que estar dentro de los horarios generales de tu empresa.

Si necesitas modificar los horarios de tu empresa, podés hacerlo en la sección Horarios.

Si, cada profesional tiene sus propios horarios, que por defecto los copia de la empresa, pero al crear o modificar uno podés establecer horarios diferenciados (siempre que no excedan los horarios de la empresa).

Para modificar los horarios de tu empresa podés hacerlo desde la sección Horarios.

Opcionalmente, podés aplicar los nuevos horarios a todos los profesionales.

Una excepción permite bloquear las reservas en un rango de tiempo laboral debido a una razón específica (como pueden ser vacaciones, feriados, licencias, etc).

Cada excepción puede asignarse en toda la empresa (impacta en todos los profesionales) o en un profesional determinado.

Mientras exista la excepción no se podrán registrar turnos dentro del alcance indicado (empresa o determinado profesional).

1. Ir a la sección Excepciones
2. Tocar el boton Nueva excepción
3. Completar el formulario con los datos correspondientes.

Si el alcance de la excepción es toda la empresa esta va a impactar incluso en profesionales que registres luego de registrar la excepción.

Si, estas son las principales:

• No se pueden registrar excepciones anteriores a la fecha actual.
• No se pueden registrar excepciones un año posterior a la fecha actual.
• No se pueden registrar excepciones en el mismo momento que existen turnos.
• No se pueden modificar excepciones que ya finalizaron.
• Las excepciones no pueden superponerse si aplican en el mismo alcance (empresa o determinado profesional).

Si, es posible crear turnos sin indicar el servicio que se va a brindar aunque en algunos casos puede traer confusiones en la gestión.

Si, estas son las principales:

• Los turnos no pueden tener una duración menor a 10 minutos.
• Los turnos no pueden tener una duración mayor a 24 horas.
• No se pueden registrar turnos dos semanas anteriores a la fecha actual.
• No se pueden registrar turnos un año posterior a la fecha actual.
• No se pueden registrar turnos fuera de los horarios de trabajo indicados.
• No se pueden registrar turnos en el mismo momento que hay una excepción.

1. Buscar el detalle del turno (mas facil encontrarlo en la sección Clientes, buscando el cliente)
2. Tocar el icono more_vert y la opción Repetir turno
3. Completar la fecha, hora y guardar

Podés repetir un turno, cuando el cliente y el servicio van a ser los mismos, siguiendo estos pasos.

1. Buscar el detalle del turno (en la sección Calendario, Turnos o Clientes).
2. Tocar el icono edit
3. Modificar los datos y guardar.

Los turnos cancelados, marcados con ausencia o reservados mediante Gamulan no se pueden modificar.

1. Buscar el detalle del turno (en la sección Calendario, Turnos o Clientes)
2. Tocar el icono event_busy
3. Confirmar

Para cancelar un turno, el mismo no debe haber finalizado.

Si el turno fue reservado mediante Gamulan, el usuario va a recibir un email y una notificación en la plataforma.

1. Buscar el detalle del turno (en la sección Calendario, Turnos o Clientes)
2. Tocar el icono more_vert y la opción Marcar inasistencia
3. Confirmar

Solo se puede realizar esta acción 15 minutos desde que el turno empezó y hasta 2 días desde que finalizó.

Si, solo podés eliminar los turnos que fueron creados desde el panel de gestión.

1. Buscar el detalle del turno (en la sección Calendario, Turnos o Clientes)
2. Tocar el icono more_vert y la opción Eliminar definitivamente
3. Confirmar

Esta acción es irreversible.

Podés configurar la vista predeterminada en la sección Preferencias, accediendo desde el menu del panel.

Si solo quieres visualizarlo, casualmente, en otro formato podés hacerlo desde las opciones del Calendario, en la parte superior derecha tocando en el boton correspondiente para elegir entre las diferentes vistas.

Para visualizar los detalles de un turno podés:

• Tocarlo en el Calendario, de esta forma se expande un panel en la parte inferior.
• Acceder a la sección Turnos y buscarlo con los filtros.
• Desde la sección Clientes, buscando el cliente y expandiendo su información.

Desde la sección Calendario, luego de seleccionar el profesional:

• Tocando las flechas para cambiar la fecha que se visualiza
• Tocando el icono calendar_today y seleccionando la fecha

Desde la sección Turnos, filtrando por fecha y, si es necesario, por profesional.

Podés buscar el cliente en cuestión en la sección Clientes, y expandiendo los datos del mismo vas a poder ver los turnos que tiene asignados.

Para registrar un cliente podés hacerlo al momento de crear un nuevo turno o desde la sección Clientes tocando el boton Nuevo cliente.

Si, cuando un usuario reserva su primer turno online (desde tu enlace) automaticamente vas a verlo en tu listado de clientes en el panel de gestión.

En la sección Clientes, expandiendo el detalle del cliente en cuestión podés encontrar el botón Crear nota para registrar información extra, observaciones o cualquier información que necesites.

Para permitir a tus clientes reservar su turno mediante Gamulan es necesario que envíes una solicitud y esta sea aprobada, para esto tenes que:

1. Ir a la sección Turnos online
2. Tocar el boton Habilitar turnos online
3. Seguir las instrucciones que se indican

En primer lugar es importante que te asegures tener las configuraciones correctas en cada profesional y servicio.

Tambien es necesario que hagas algunas configuraciones iniciales, entrando en la sección Turnos online:

• Podés modificar la anticipación mínima y máxima permitida.
• Elegí si queres aprobar los turnos manual o automaticamente.
• Seleccioná los profesionales que van a tomar turnos online, junto con su intervalo de fracción.
• Seleccioná los servicios que se van a ofrecer por esta modalidad.

Una vez que realices las configuraciones y verifiques las mismas, ya podes compartir tu enlace con tus clientes.

Si, podés activar la moderación de reservas desde la sección Turnos Online.

De está forma los clientes van a solicitar el turno y lo deberás aprobar o rechazar manualmente.

Podés configurar los tiempos de anticipación desde la sección Turnos Online.

La anticipación mínima debe ser entre 0 (mismo día) y 7, la máxima entre 14 y 210 días (30 semanas).

La unidad 'dia' no hace referencia a 24 horas, si no a un día calendario.

Para que tus clientes puedan reservar turnos tenés que compartir el enlace de tu espacio publico.

Podés encontrar este enlace al final de la sección Turnos online.

Para que un servicio esté disponible para reservar mediante Gamulan debe: estar habilitado para ofrecerse online y estar relacionado al menos a un profesional (tambien habilitado para recibir reservas online)

Los clientes tienen un tiempo determinado (antes del comienzo) para poder cancelar su turno desde Gamulan. Este tiempo es configurable, podés elegir entre varias opciones.

Si falta menos del tiempo configurado para el comienzo del turno, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa.

Para activar los pagos online necesitas una cuenta en Mercado Pago, además es importante que entiendas como funcionan los mismos antes de empezar a usarlos.

No, no cobramos ninguna comisión para que recibas pagos.

Tené en cuenta que Mercado Pago tiene sus propias condiciones, en las cuales pueden cobrar comisiones o estipular plazos para liberarte el dinero.

Si, podés configurar un pago mínimo adelantado en cada servicio y tus clientes tendrán que abonar para que el turno sea confirmado.

Cuando el cliente realiza el pago el turno será confirmado automáticamente.

Podés configurar esto desde tu Panel de Gestión, eligiendo el plazo de tiempo que el cliente tiene para hacer el pago adelantado.

Si el cliente no hace el pago en el plazo estipulado la disponibilidad de ese turno será liberada para que otros puedan reservarlo.

Podés configurar las condiciones de cancelación en tu Panel de Gestión indicando cuántos días tiene el cliente para cancelar sin cargo.

En caso que la cancelación cumpla con ese plazo, el dinero será devuelto en su totalidad. De lo contrario, el valor correspondiente al pago adelantado no será devuelto.

Desde el Panel de Gestión podés ver tus pagos en el detalle de cada turno. También podés encontrarlos en tu cuenta de Mercado Pago.

Las devoluciones se realizan según corresponda al momento que un turno es cancelado. Para que esta sea exitosa es necesario que cuentes con ese monto en tu cuenta de Mercado Pago.

De lo contrario, deberás devolver el dinero a tu cliente por otro medio.

Gamulan en ningún momento es poseedor del dinero, consultar condiciones de Mercado Pago.

Los usuarios que reserven un turno a través de Gamulan podrán dar su calificación una vez que su turno finalice.

Cada turno podrá ser calificado por única vez entre las 3 horas y los 7 días luego de finalizar.

Es importante que, si el cliente no asistió al turno, marques esto desde el Panel de Gestión.

No, pero podés solicitar mediante nuestro soporte que lo hagamos, en caso de que el comentario sea ofensivo, ilegal, xenófobo, obsceno o cualquier otro motivo a considerar.

Podés compartir el enlace de tu espacio publico donde se van a mostrar los datos de tu empresa.

Para saber mas podés entrar en la sección Información, pestaña Espacio.

Para modificar el plan de suscripción, tenés que ir a la sección Información y luego a la pestaña Suscripción donde vas a poder elegir el plan que necesites.